お客様からのご不満のお声
こんにちは！
訪問鍼灸マッサージなごみやの岡嶋です(^-^)
本日は、新規のご利用者さまから、貴重なご意見を頂きましたので、
保険治療のご理解を深めて頂くのと同時に、当治療院も改善できることが無いか考えるためブログに書かせて頂きます。
先週末にお試しを頂いた方、
マッサージもご満足して頂け、翌日に僕が病院まで送迎させて頂き「保険療養のためのマッサージ同意書」の発行を待つ運びとなりました。
※訪問鍼灸マッサージを行うには、医師の同意書が必要となります。
お客様をご自宅まで送り届け、かかりつけ医の同意書が届き次第、施術開始のお約束をし、この日は解散となりました。
そして3日経った本日、
お客様から「いつになったら届くのか？」とお電話を頂きました。
もちろん書類が届くまで、数日から2週間ほどかかる場合があります。と説明したのですが、
曖昧な返答に困ってしまわれたそうでした。
その方のおっしゃる通り、
「痛い、困っていてどうにかして欲しいから当治療院に相談した。それなのに痛いまま何日も放ったらしにされている気分だ」という事でした。
確かに、僕らは医師の指示のもと治療を行うので、
同意書が手元に届くまで施術することができません。
しかしご利用者様としては一刻も早く施術に入れる事に越したことはないのです。
すぐに同意書を届けた病院に「いつ郵送して頂けるか」を確認し、
お客様には、書類が届く前に、もう１度無料体験を行う事でご理解いただけました。
※医師の同意書が届くより前に行った施術で保険請求するわけにはいかないので、「2度目の無料体験」という事です。
今回改めて意識しないといけない事は、
・昨今、色々と問題視されている「保険療養費」の取り扱いについてスタッフはもちろん、利用者さまやご家族様にご理解を深めて頂き、適正な保険治療を心がけていくこと。
・ご利用者さまの症状の苦しさ、悩みに慣れず、親身になり一緒に考えて行くこと。
当たり前ですが、初心を忘れずご利用者さまと関わっていきたいですね(^-^)
「初心で初診」
上手い事いうと、こんな感じでしょうか。
………。
【 医療保険が使える！ 訪問鍼灸マッサージ なごみや 】
スタッフは全員「あん摩マッサージ指圧師」「はり師」「灸師」！
※スタッフも随時募集しています(^-^)ハローワークにも求人が出てます。お気軽にご相談下さい！！
施術時間：1回 20分～30分
料金：国保1割負担の場合 300円～500円程度（交通費込）
※福祉給付証、障害者手帳3級以上の方は無料です。
TEL：052-768-6020
営業時間：朝9：00～夜18：00
訪問エリア：名古屋市全域
尾張旭市・瀬戸市・春日井市・北名古屋市（一部）
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